轄區(qū)面積2.5平方公里，分布著7個(gè)居民小區(qū)，常住居民4600余戶、1.2萬余人，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、利益訴求多元，但社區(qū)工作者卻僅有14人……對(duì)于杏花村街道池口社區(qū)而言，基層治理是一張難度較高的“考卷”。

然而，該社區(qū)的基層治理做法卻屢獲居民點(diǎn)贊，憑的是什么？背后有哪些基層治理的“法寶”？日前，記者深入該社區(qū)三處“熱鬧”之中一探究竟。

“觀燈之約”護(hù)平安

2月16日18時(shí)許，隨著天色漸暗，金碧秋浦小區(qū)住戶家中陸續(xù)亮起了燈光，晚飯后消食散步的居民三五成群，這是一天中小區(qū)里最熱鬧的時(shí)刻。

此時(shí)，記者跟隨著池口社區(qū)工作人員蘇文翠的腳步前往“赴約”。經(jīng)過一棟樓下，蘇文翠注意到一樓的燈光已經(jīng)亮起，便安心地前往其他樓棟再“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”。

樓內(nèi)，今年68歲的王職年老人獨(dú)自一人居住在家，平日里，天稍稍暗了一點(diǎn)，她便會(huì)打開客廳的燈。“社區(qū)干部跟我們說好了，開了燈就表明我在家很好。”王職年指著頭頂?shù)臒舾嬖V記者。

據(jù)了解，該社區(qū)老年、殘疾等重點(diǎn)群體數(shù)量不在少數(shù)，其中僅獨(dú)居、空巢老人就有37戶。過去，社區(qū)工作人員了解老人是否平安，需要經(jīng)常性一戶一戶上門走訪，一些老人難免覺得麻煩。

于是，該社區(qū)工作人員與老人定下了“觀燈之約”，每當(dāng)夜幕降臨，老人就會(huì)打開家中靠窗的燈，表示一切平安；而燈如果沒有打開，社區(qū)工作人員就會(huì)立即前往老人家中探望。

這一約定從2023年開始一直延續(xù)至今，社區(qū)和老人之間也達(dá)成了一定程度的默契，社區(qū)工作人員下班后就會(huì)分片區(qū)“赴約”，如果是愛熱鬧的老人，則會(huì)經(jīng)常性上門陪老人聊聊家常，干一些力所能及的活；如果是愛清靜的老人，正常情況下不打擾老人，上門看望前也會(huì)提前電話溝通，征求老人意見。

“觀燈之約”如同一束溫暖的光照進(jìn)了轄區(qū)老人的心間，贏得了居民的高度認(rèn)可。85歲高齡的聞梅花老人習(xí)慣性地稱呼社區(qū)工作人員為“孩子”，談起這一“約定”，她緊握著網(wǎng)格長王薇的手告訴記者：“我偶爾忘了及時(shí)開燈，‘孩子’都會(huì)上門看看我，這心里特別踏實(shí)！”

“周二之約”解煩心

1月14日，星期二，藍(lán)江苑小區(qū)一棟樓前的空地上格外熱鬧，身著“紅馬甲”的社區(qū)工作人員和居民們圍坐在一起，你一言我一語地討論了起來，又一場“周二之約”正式開啟，記者也深入其中共同“赴約”，聽聽他們都在聊些啥。

“我家太陽能不用了，在樓頂風(fēng)吹日曬萬一發(fā)生脫落，總有安全隱患在，我想趁現(xiàn)在直接拆了，可他家怎么都不干。”當(dāng)天，居民王德平迫不及待地說出了自己近期的訴求，并隨之提出了難點(diǎn)所在——原來，他所居住的那棟樓要想到達(dá)屋頂拆除太陽能，必須經(jīng)過頂樓住戶的家中，但頂樓住戶卻堅(jiān)決不同意。

為避免鄰里矛盾升級(jí)，社區(qū)工作人員當(dāng)即記錄下具體情況，第二天便挨家挨戶上門走訪，并摸排出該樓棟其余4戶也計(jì)劃拆除樓頂太陽能。1月21日，又一個(gè)星期二，包括王德平在內(nèi)的5戶居民、頂樓住戶和社區(qū)工作人員在“老時(shí)間”一同坐在了“老地方”，矛盾雙方卻各執(zhí)一詞不肯退讓，社區(qū)工作人員找準(zhǔn)癥結(jié)從中調(diào)和，曉以利弊地引導(dǎo)雙方換位思考、互諒互讓，最終頂樓住戶同意一次性拆除5臺(tái)太陽能，問題得以圓滿解決。

自2024年初以來，每逢周二，這樣“熱鬧”的場景都會(huì)在池口社區(qū)不同地方出現(xiàn)，赴約地點(diǎn)不定，居民樓下、議事亭內(nèi)、附近公園里……不管在哪，擺上幾張凳子就能“開聊”，說的都是這一周居民在日常生活中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，社區(qū)工作人員現(xiàn)場記錄，并與居民共同商量解決辦法。

該社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任陳程告訴記者，踐行“周二之約”帶來的轉(zhuǎn)變正逐漸凸顯，該社區(qū)不少居民會(huì)有意識(shí)地將問題留到每周二與社區(qū)工作人員“倒苦水”，聊熟了，群眾的心也就捂熱了，隨之問題也好解決了，如今，社區(qū)里的小矛盾、小糾紛明顯減少，居民間更加融洽，社區(qū)和居民的關(guān)系也日益緊密。

“達(dá)人之約”助鄰里

縫補(bǔ)“達(dá)人”、維修“達(dá)人”、法律“達(dá)人”、輔導(dǎo)“達(dá)人”……2月13日，在該社區(qū)一張達(dá)人服務(wù)排班表上，記者看到了多位社區(qū)達(dá)人的個(gè)人簡介、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)日期。“這周正巧是維修達(dá)人唐義犬‘值班’，居民有什么電器壞了都愛找他修，這會(huì)兒估計(jì)正熱鬧著呢。”陳程說。

來到春江花園小區(qū)一車庫門口，果不其然，10余名居民正圍在唐義犬的周圍，有的拿著剪子、菜刀，有的懷抱著電飯鍋、電水壺等，甚至還有人推來了自家的電動(dòng)車，唐義犬正在其中忙得不亦樂乎，身旁散落著各式各樣的工具，以他精湛嫻熟的技藝“對(duì)癥”維修。

據(jù)陳程介紹，自2024年10月，該社區(qū)設(shè)立“達(dá)人驛站”，正式對(duì)外發(fā)布“達(dá)人”招募令后，已成功招募各類達(dá)人79人。而根據(jù)各位達(dá)人的時(shí)間安排，社區(qū)每月制定“達(dá)人服務(wù)排班表”在社區(qū)公示欄的醒目位置張貼，并通過居民微信群等線上渠道“廣而告之”，居民則根據(jù)各自需求，選擇合適的日期前往達(dá)人驛站“赴約”。

“上周找劉師傅裁剪了褲腳，這周又讓唐師傅修了修家里的‘罷工’的吹風(fēng)機(jī)，準(zhǔn)備再找趙明玉醫(yī)生看看血壓是否穩(wěn)定。”居民馮憲麗和記者細(xì)數(shù)著近期的“達(dá)人之約”，臉上掩不住的欣喜。

“‘達(dá)人之約’不僅滿足了居民小修小補(bǔ)的需求，且‘達(dá)人’們?cè)趲椭说倪^程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的回歸，更加積極主動(dòng)支持參與社區(qū)各項(xiàng)工作。”陳程告訴記者，目前該社區(qū)還在持續(xù)“招賢納士”，爭取將更多隱于社區(qū)但擁有一技之長的居民挖掘出來納入“達(dá)人”隊(duì)伍。

得益于這“三個(gè)約定”的踐行，在一次又一次“赴約”中，池口社區(qū)和轄區(qū)居民從陌生變得熟悉、從隔閡轉(zhuǎn)向親近，構(gòu)建起社區(qū)發(fā)展的良性循環(huán)，基層治理效能得以持續(xù)提升，該社區(qū)也交出了一份亮點(diǎn)紛呈、群眾滿意的基層治理“高分答卷”。未來，該社區(qū)將繼續(xù)以居民需求為導(dǎo)向，不斷探索社區(qū)治理的更多“打開方式”，讓“雙向奔赴”的溫暖和幸福在轄區(qū)內(nèi)持續(xù)蔓延，加速形成共建共治共享的社會(huì)治理新格局。