近年來(lái)，馬衙街道始終堅(jiān)持用心用情的工作原則，積極將黨建優(yōu)勢(shì)融入信訪工作，通過(guò)常態(tài)化走訪、閉環(huán)式管理、持續(xù)性推動(dòng)等舉措，有效化解基層信訪隱患矛盾，把信訪工作真正做到群眾心坎上。

常態(tài)化走訪，確保民情收集有“溫度”。馬衙街道以“四下基層”為抓手，創(chuàng)新建立黨組織聯(lián)系群眾“一二雙下”制度，即：周一各村（社區(qū)）黨組織安排包組干部下組，實(shí)地了解組上情況、走訪聯(lián)系對(duì)象；周二街道黨工委安排聯(lián)系村干部下村，宣傳黨的路線方針政策、傳達(dá)市區(qū)及街道黨工委布置的當(dāng)前重點(diǎn)工作，結(jié)合村（社區(qū)）黨組織周一下組情況現(xiàn)場(chǎng)辦公，牽頭部署村級(jí)工作，接待群眾來(lái)訪。同時(shí)印發(fā)“一二雙下”民情聯(lián)系服務(wù)卡，分發(fā)至9000余戶，綜合利用“上門找、找上門、電話收、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)”四種方式全面收集轄區(qū)群眾訴求，摸清矛盾底數(shù)，把屬于信訪業(yè)務(wù)受理范圍的事項(xiàng)當(dāng)作家事來(lái)對(duì)待，對(duì)不屬于信訪業(yè)務(wù)受理范圍的信訪事項(xiàng)，耐心做好引導(dǎo)。

閉環(huán)式管理，確保紓解民憂有“速度”。注重發(fā)揮街道信訪工作聯(lián)席會(huì)議牽頭抓總作用，引入基層“五老”、法律顧問(wèn)、司法調(diào)解員等第三方力量，積極開(kāi)展信訪工作條例宣傳進(jìn)鄉(xiāng)村，著力把群眾合理合法訴求解決在初始環(huán)節(jié)。同時(shí)日常堅(jiān)持值班、登記、轉(zhuǎn)辦信訪工作閉環(huán)管理，每天安排1名班子成員于信訪接待室坐班接待來(lái)訪群眾，綜治辦每日匯總登記問(wèn)題呈報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)辦至分管領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人，相關(guān)人員將處理方案反饋至信訪人。結(jié)合自身查擺、調(diào)研反饋、點(diǎn)評(píng)指出、上級(jí)轉(zhuǎn)辦的問(wèn)題，每季度召開(kāi)一次黨建引領(lǐng)信訪工作專項(xiàng)調(diào)度會(huì)，促進(jìn)案件化解率和滿意率同步提升，并要求下一季度報(bào)告整改情況，真正通過(guò)“清單化、閉環(huán)式”管理，抓好信訪事項(xiàng)落地落實(shí)。

持續(xù)性推動(dòng)，確保信訪辦結(jié)有“力度”。堅(jiān)持誰(shuí)初次辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)公開(kāi)、誰(shuí)接受評(píng)價(jià)的原則，定期實(shí)地或電話回訪，進(jìn)行實(shí)效評(píng)判，合理訴求是否解決到位、政策法律是否解釋宣傳到位、生活困難是否幫扶救助到位；圍繞暖心回訪，對(duì)群眾不滿意或仍存在異議的，進(jìn)一步精準(zhǔn)施策、幫扶紓困。同時(shí)充分發(fā)揮考核“指揮棒”作用，扎實(shí)開(kāi)展抓基層黨建述職評(píng)議會(huì)，將“從嚴(yán)從實(shí)抓好信訪工作”作為街道黨工委綜合考核中黨建考核的重要指標(biāo)，根據(jù)述職評(píng)議和實(shí)地考核結(jié)果，結(jié)合信訪部門反饋和日常調(diào)研了解掌握的情況，進(jìn)行綜合分析，對(duì)村（社區(qū)）黨組織書記抓基層黨建工作形成綜合評(píng)價(jià)意見(jiàn)，對(duì)不履行或者未能正確履行信訪工作責(zé)任，造成重點(diǎn)信訪問(wèn)題的，嚴(yán)肅“倒查+問(wèn)責(zé)”，真正做到述職述信訪、點(diǎn)評(píng)點(diǎn)信訪、考核考信訪。去年以來(lái)，馬衙街道共化解歷史積案難案4件。（王健）